Eliminación de cuenta y de datos
Quién es responsable de tus datos
Happy Diabetes (SIRET 889 899 282 00038), editada por Claire Marchyllie, es la responsable del tratamiento de tus datos personales en el marco de la aplicación Happy Diabetes (sitio web y aplicaciones iOS y Android).
Esta página explica la eliminación de tu cuenta y los documentos que se conservan para los fines descritos a continuación, conforme al artículo 17 del RGPD (derecho de supresión).
Cómo eliminar tu cuenta (desde la app)
Si aún tienes acceso a tu cuenta, el procedimiento tarda menos de un minuto:
- Inicia sesión en el sitio web Happy Diabetes o abre la aplicación iOS / Android
- Accede a tu panel de control
- Abre tus Ajustes, luego la sección Privacidad
- En la sección Eliminar mi cuenta, haz clic en Eliminar mi cuenta
- Confirma siguiendo las instrucciones del cuadro de diálogo
La eliminación es inmediata. Recibirás un correo de confirmación en la dirección asociada a tu cuenta.
Cómo eliminar tu cuenta sin acceso (pérdida de contraseña, etc.)
Si ya no puedes iniciar sesión, envía un correo a support@happy-diabetes.com desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto Eliminación de cuenta. Incluye:
- La dirección de correo de la cuenta a eliminar
- Una confirmación explícita de tu solicitud (por ejemplo: «Solicito la eliminación definitiva de mi cuenta de Happy Diabetes y de todos mis datos asociados»)
Respondemos sin dilación indebida y, como máximo, en un mes desde que recibimos tu solicitud. Si su complejidad o el número de solicitudes requiere una prórroga, el plazo puede ampliarse dos meses; te informamos y explicamos el motivo dentro del primer mes. Solo solicitamos verificar la identidad si existen dudas razonables y de forma proporcionada.
Datos eliminados definitivamente
Se eliminan los datos de tu cuenta que se enumeran a continuación. Los documentos contractuales y contables descritos más abajo se conservan para los fines indicados:
- Información de perfil (nombre, correo, apodo, foto, preferencias)
- Notas personales, eventos de calendario, marcadores y favoritos
- Tu diario de salud completo: glucemias, comidas, dosis de insulina, actividades físicas, peso, ánimo, energía, notas de texto libre, fotos de comidas e instantáneas históricas de cálculo si existen
- Informes glucémicos importados y archivos asociados
- Respuestas del cuestionario de incorporación (tipo de diabetes, antigüedad, equipamiento, prioridades, etc.)
- Progreso en guías y ejercicios (capítulos completados, puntuaciones de examen, frecuencia de repaso, itinerarios de actividades, tarjetas de repetición espaciada)
- Conversaciones con Alfred (nuestro asistente IA) y la memoria que Alfred haya construido sobre ti
- Ajustes históricos de insulina, perfiles horarios e historial de dosis si existen
- Menús semanales, comidas añadidas manualmente y listas de la compra
- Preferencias de notificaciones y suscripciones push
- Solicitudes de verificación profesional sanitaria (si corresponde)
Esta eliminación también se propaga a nuestros proveedores: Cloudflare (almacenamiento de conversaciones), Backblaze (fotos), RevenueCat (suscripciones In-App Purchase).
Datos conservados anonimizados (sin vínculo contigo)
Ciertos datos se conservan en una forma anonimizada: el vínculo con tu cuenta se rompe definitivamente y los campos que podrían volver a identificarte se borran. Lo que queda es una señal agregada útil para la calidad del contenido y la analítica de producto, sin datos personales en el sentido del RGPD (Considerando 26).
- Estadísticas de uso del producto (PostHog): tus eventos de navegación conservan un identificador seudonimizado que ya no puede vincularse a tu identidad. Las propiedades identificativas (correo, suscripción, datos del cuestionario) se borran en el momento de la supresión. Permite medir embudos de conversión y tasas de retención sin ti.
- Reportes de error y votos «este contenido me ayudó»: tus contribuciones a los reportes de errores factuales y tus votos sobre la utilidad de un artículo sobreviven anonimizados (el vínculo con tu cuenta y cualquier correo proporcionado se borran). Permiten mejorar la calidad editorial en beneficio de otros usuarios.
Datos conservados y durante cuánto tiempo (obligaciones legales)
- Contratos web y comunicaciones que acreditan su ejecución: durante el servicio y cinco años después de su fin efectivo si el importe confirmado del contrato es inferior a 120 €; para los contratos continuos de 120 € o más, diez años después del fin efectivo del suministro. Las obligaciones fiscales o los plazos vinculados a una reclamación pueden exigir una fecha posterior. Eliminar la cuenta no borra un desistimiento o reembolso pendiente.
- Facturas, abonos y documentos contables: diez años desde el cierre del ejercicio correspondiente. Los documentos fiscales de las operaciones del lanzamiento también siguen su plazo de diez años desde su creación o la última operación del registro. Aplicamos la fecha más tardía que corresponda, sin reiniciar el plazo por cada copia. Los datos obligatorios de las facturas emitidas no se borran con el perfil de Stripe.
- Borradores de pedido no aceptados y sin pago: noventa días después de su vencimiento confirmado, una vez comprobado que no hay pagos ni solicitudes pendientes.
- Reclamaciones y litigios: solo se conservan los documentos pertinentes durante el tiempo necesario para tramitar el expediente y cumplir los plazos aplicables. No se utilizan para enviarte publicidad ni reconstruir tu cuenta.
Los datos de salud y las conversaciones con la IA no se guardan en el archivo contractual por el mero hecho de tener una suscripción. Pueden subsistir temporalmente copias de recuperación en las copias de seguridad de acceso restringido, según su ciclo de rotación; eliminar la cuenta no elimina instantáneamente todas esas copias.
Los criterios detallados figuran en la política de privacidad. Para obtener tus documentos después de eliminar la cuenta, escribe a support@happy-diabetes.com; puede ser necesaria una comprobación proporcionada de tu identidad, sin volver a crear una cuenta.
Casos particulares
Suscripción activa en App Store o Google Play: Happy Diabetes no puede cancelar una suscripción comprada a través del store de Apple o Google. Cancélala tú mismo, antes o después de la eliminación:
- App Store (iPhone): Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones
- Google Play: aplicación Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones
Inicio de sesión con Google: eliminar tu cuenta de Happy Diabetes NO revoca la autorización concedida a Google. Puedes revocarla tú mismo desde myaccount.google.com/permissions.
Tus derechos RGPD
Antes o después de la eliminación, puedes ejercer los derechos que te otorga el RGPD:
- Derecho de acceso y portabilidad (art. 15 y 20): puedes descargar el conjunto de tus datos en formato JSON desde Ajustes > Privacidad > Exportar mis datos. Incluye perfil, diario, conversaciones con Alfred, datos de salud, insignias, suscripciones.
- Derecho de rectificación (art. 16): edición directa desde Ajustes > Perfil.
- Derecho de oposición y limitación (art. 18 y 21): support@happy-diabetes.com.
- Reclamación ante una autoridad de control: la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) en aepd.es, o la autoridad equivalente de tu país, si consideras que tus derechos no se respetan.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre la eliminación de cuenta o el tratamiento de tus datos: support@happy-diabetes.com
Última actualización: 14 de septiembre de 2026.
