Gestionar tu suscripción Happy Diabetes

Última actualización: mayo de 2026

Happy Diabetes ofrece tres métodos de pago según dónde te suscribes:

• App Store (iPhone/iPad): facturado por Apple
• Google Play (Android): facturado por Google
• Web (pago directo): facturado por Stripe

Cada método se gestiona de forma independiente. Esta página explica cómo pasar de uno a otro y qué hacer si acabas con dos suscripciones activas al mismo tiempo.

¿Por qué importa?

Las reglas de Apple y Google obligan a las apps móviles a usar sus sistemas de pago integrados (IAP) para cualquier suscripción contratada desde la app. A cambio, Happy Diabetes no puede cancelar ni reembolsar una suscripción de App Store o Google Play directamente: solo la tienda que la vendió puede hacerlo.

En la práctica:

• Si te suscribiste desde tu iPhone, tu suscripción está en Ajustes de iOS → tu cuenta de Apple → Suscripciones.
• Si te suscribiste desde Android, está en Play Store → Menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
• Si te suscribiste desde el sitio web, está en Configuración de la cuenta → Gestionar facturación (portal Stripe).

Me suscribí en iPhone y quiero pasar al pago web

Procedimiento recomendado:

1. Abre Ajustes → tu nombre (arriba) → Suscripciones.
2. Toca Happy Diabetes y luego Cancelar suscripción.
3. Conservas el acceso de pago hasta el final del período en curso. Anota la fecha de fin.
4. El día en que termina el período, vuelve al sitio Happy Diabetes y suscríbete al plan que quieras.

¿Por qué esperar al final del período? Porque si te suscribes en la web ahora mismo, acabarás con dos suscripciones activas en paralelo hasta que expire la del App Store, es decir, dos cargos por el mismo mes. Apple no reembolsa el período en curso al cancelar, a diferencia de Stripe que puede prorratear desde la web.

Me suscribí en la web y quiero pasarme a App Store / Google Play

1. Ve a Configuración de la cuenta → Gestionar facturación y cancela tu suscripción Stripe (puedes elegir cancelar de inmediato o al final del período).
2. Una vez la cancelación sea efectiva, abre la app nativa de Happy Diabetes (iOS o Android).
3. Ve a la página Planes y elige el plan deseado: el pago pasará automáticamente por Apple o Google.

Me han cobrado dos veces (dos suscripciones activas a la vez)

Esto puede ocurrir si te suscribiste en dos sitios diferentes sin cancelar la primera. Pasos a seguir:

1. Identifica dónde tienes dos suscripciones. Entra en Configuración de la cuenta de Happy Diabetes: si se detectan dos suscripciones activas, un banner rojo te lo señala.
2. Elige cuál conservar (normalmente la más barata o la que tiene mejor fecha de expiración).
3. Cancela la otra en la tienda correspondiente:
   • App Store: Ajustes de iOS → Suscripciones → Happy Diabetes → Cancelar.
   • Google Play: Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Happy Diabetes → Cancelar.
   • Web: Configuración de la cuenta → Gestionar facturación → portal Stripe → Cancelar.

Solicitar un reembolso

Para el período facturado dos veces:

• App Store: usa reportaproblem.apple.com para pedir un reembolso a Apple. Apple revisa cada caso de forma individual.
• Google Play: usa el centro de ayuda de Google Play para solicitar un reembolso.
• Stripe (web): contacta con el soporte de Happy Diabetes (ver enlace en la página de contacto). Los reembolsos Stripe pueden tratarse directamente.

Si Apple o Google rechazan el reembolso, contacta también con el soporte de Happy Diabetes: como mínimo, se puede ofrecer un período gratuito equivalente en el método de pago que quieras conservar.

¿Por qué Happy Diabetes no puede migrar mi suscripción automáticamente?

Es un límite impuesto por Apple y Google. No hay ninguna API pública que permita a una app:

• Cancelar una suscripción de App Store / Google Play desde el código.
• Transferir una suscripción pagada en Apple a Stripe (o al revés).
• Hacer que los dos sistemas de pago se comuniquen entre sí.

Por eso, la solución estándar en las apps multi-plataforma (Spotify, Netflix, Headspace, Calm) es la misma: cancelar manualmente en la fuente, después suscribirse en la nueva fuente. No estás solo·a en este caso.

¿Tienes una pregunta imprevista?

Contacta con el soporte de Happy Diabetes en la página de contacto. En tu mensaje, indica:

• Desde dónde te suscribiste (App Store / Google Play / web).
• A qué fuente quieres pasarte.
• Si ves dos suscripciones activas (una captura de pantalla ayuda).

Tu mensaje será tratado con atención.