Suppression de compte et de données

Qui est responsable de tes données

Happy Diabetes (SIRET 889 899 282 00038), édité par Claire Marchyllie, est responsable du traitement de tes données personnelles dans le cadre de l'application Happy Diabetes (site web et applications iOS et Android).

Cette page explique la suppression de ton compte et les données conservées pour les finalités décrites ci-dessous, conformément à l'article 17 du RGPD (droit à l'effacement).

Comment supprimer ton compte (depuis l'app)

Si tu as encore accès à ton compte, la procédure prend moins d'une minute :

1. Connecte-toi au site web Happy Diabetes ou ouvre l'application iOS / Android
2. Accède à ton tableau de bord
3. Ouvre tes Paramètres, puis va dans la section Confidentialité
4. Section Supprimer mon compte, clique sur Supprimer mon compte
5. Confirme en suivant les instructions de la fenêtre

La suppression est immédiate. Tu reçois un email de confirmation à l'adresse associée à ton compte.

Comment supprimer ton compte sans accès (perte de mot de passe, etc.)

Si tu ne peux plus te connecter, envoie un email à support@happy-diabetes.com depuis l'adresse associée à ton compte avec pour sujet Suppression de compte. Précise :

• L'adresse email du compte à supprimer
• Une confirmation explicite de ta demande (par exemple : « Je demande la suppression définitive de mon compte Happy Diabetes et de toutes mes données associées »)

Nous répondons sans tarder et au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de ta demande. Si sa complexité ou le nombre de demandes nécessite une prolongation, ce délai peut être prolongé de deux mois ; nous t'en informons et expliquons le motif dans le premier mois. Une vérification d'identité n'est demandée qu'en cas de doute raisonnable et reste proportionnée.

Données supprimées définitivement

Les données de ton compte énumérées ci-dessous sont supprimées. Les pièces contractuelles et comptables décrites plus bas sont conservées pour les finalités indiquées :

• Informations de profil (nom, email, pseudo, photo, préférences)
• Notes personnelles, événements de calendrier, signets et favoris
• Journal de santé complet : glycémies, repas, doses d'insuline, activités physiques, poids, humeur, énergie, notes texte libres, photos de repas et snapshots de calcul historiques si présents
• Rapports glycémiques importés et fichiers associés
• Réponses au questionnaire d'onboarding (type de diabète, ancienneté, équipement, priorités, etc.)
• Progression dans les guides et exercices (chapitres terminés, scores d'examen, fréquence de révision, parcours d'activités, cartes de révision espacée)
• Conversations avec Alfred (notre assistant IA) et la mémoire qu'il a constituée à ton sujet
• Réglages d'insuline historiques, profils horaires et historique des doses si présents
• Menus, repas ajoutés manuellement et listes de courses
• Préférences de notifications et abonnements push
• Demandes de vérification professionnel de santé (si applicable)

Cette suppression cascade également sur nos prestataires : Cloudflare (stockage des conversations), Backblaze (photos), RevenueCat (abonnements In-App Purchase).

Données conservées anonymisées (sans aucun lien avec toi)

Certaines données sont conservées sous une forme anonyme : le lien avec ton compte est définitivement supprimé, et les champs qui pourraient permettre de te ré-identifier sont effacés. Ce qui reste est un signal agrégé utile à la qualité du contenu et au pilotage produit, sans information personnelle au sens du RGPD (Considérant 26).

• Statistiques d'usage produit (PostHog) : tes événements de navigation conservent un identifiant pseudonyme qui n'est plus rattachable à ton identité. Les propriétés identifiantes (email, abonnement, données questionnaire) sont effacées au moment de la suppression. Permet de mesurer entonnoirs de conversion et taux de rétention sans toi.
• Signalements d'erreur et votes « ce contenu m'a aidé » : tes contributions au signalement d'erreurs factuelles et tes votes sur l'utilité d'un article survivent en anonyme (le lien vers ton compte et l'email saisi sont effacés). Permet d'améliorer la qualité éditoriale au bénéfice des autres utilisateurs.

Données conservées et durée (obligations légales)

• Contrats web et échanges qui en prouvent l'exécution : conservation pendant le service puis cinq ans après sa fin effective pour les contrats dont le montant est établi inférieur à 120 € ; pour les contrats continus de 120 € ou plus, dix ans après la fin effective de fourniture. Les obligations fiscales ou les délais liés à une réclamation peuvent imposer une échéance plus tardive. La suppression du compte n'efface pas une rétractation ou un remboursement encore à traiter.
• Factures, avoirs et justificatifs comptables : dix ans depuis la clôture de l'exercice concerné. Les pièces fiscales des opérations du lancement suivent aussi leur délai de dix ans depuis leur établissement ou la dernière opération du registre. Nous retenons l'échéance la plus tardive applicable, sans faire repartir le délai à chaque copie. Les mentions obligatoires des factures émises ne sont pas effacées avec le profil Stripe.
• Brouillons de commande non acceptés et non payés : quatre-vingt-dix jours après expiration certaine, une fois l'absence de paiement ou de demande en cours vérifiée.
• Réclamations et litiges : seules les pièces utiles sont conservées aussi longtemps que le traitement du dossier et les délais applicables l'exigent. Elles ne servent ni à te prospecter ni à reconstituer ton compte.

Les données de santé et conversations IA ne sont pas conservées dans l'archive contractuelle du seul fait de ton abonnement. Des copies de reprise peuvent subsister temporairement dans les sauvegardes à accès restreint, selon leur cycle de rotation ; la suppression du compte n'est pas une suppression instantanée de toutes ces copies.

Les critères détaillés figurent dans la politique de confidentialité. Pour obtenir tes pièces après suppression du compte, contacte support@happy-diabetes.com ; une vérification proportionnée de ton identité peut être nécessaire, sans recréer un compte.

Cas particuliers

Abonnement actif via l'App Store ou Google Play : Happy Diabetes ne peut pas annuler un abonnement souscrit dans le store d'Apple ou de Google. Pense à l'annuler toi-même avant ou après la suppression :

• App Store (iPhone) : Réglages > [ton nom] > Abonnements
• Google Play : Application Play Store > Profil > Paiements et abonnements > Abonnements

Connexion via Google : la suppression de ton compte Happy Diabetes ne révoque PAS l'autorisation d'accès accordée à Google. Tu peux la révoquer toi-même depuis myaccount.google.com/permissions.

Tes droits RGPD

Avant ou après suppression, tu peux exercer tes droits prévus par le RGPD :

• Droit d'accès et de portabilité (art. 15 et 20) : tu peux télécharger l'intégralité de tes données au format JSON depuis Paramètres > Confidentialité > Exporter mes données. Inclut profil, journal, conversations Alfred, données de santé, progression d'apprentissage, abonnements.
• Droit de rectification (art. 16) : modification directe depuis Paramètres > Profil.
• Droit d'opposition et de limitation (art. 18 et 21) : support@happy-diabetes.com.
• Réclamation auprès de la CNIL : cnil.fr/fr/plaintes si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés.

Contact

Pour toute question relative à la suppression de compte ou au traitement de tes données : support@happy-diabetes.com

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Dernière mise à jour : 14 septembre 2026.