Gérer ton abonnement Happy Diabetes

Dernière mise à jour : mai 2026

Happy Diabetes propose trois modes de paiement selon où tu t'abonnes :

• App Store (iPhone/iPad) : facturé par Apple
• Google Play (Android) : facturé par Google
• Web (paiement direct) : facturé par Stripe

Chaque mode est géré indépendamment. Cette page explique comment passer de l'un à l'autre, et que faire si tu te retrouves avec deux abonnements actifs en même temps.

Pourquoi est-ce important ?

Les règles d'Apple et de Google obligent les apps mobiles à utiliser leurs systèmes de paiement intégrés (IAP) pour les abonnements souscrits depuis l'app. En contrepartie, Happy Diabetes ne peut pas annuler ou rembourser un abonnement App Store ou Google Play directement : seul le store qui l'a vendu peut le faire.

Concrètement :

• Si tu as souscrit depuis ton iPhone, ton abonnement est géré dans Réglages iOS → ton compte Apple → Abonnements.
• Si tu as souscrit depuis Android, c'est dans le Play Store → Menu → Paiements et abonnements → Abonnements.
• Si tu as souscrit depuis le site web, c'est dans Réglages du compte → Gérer mes factures (portail Stripe).

J'ai souscrit sur iPhone et je veux passer au paiement web

Voici la procédure recommandée :

1. Ouvre Réglages → ton nom (en haut) → Abonnements.
2. Tape sur Happy Diabetes, puis sur Annuler l'abonnement.
3. Tu gardes l'accès payé jusqu'à la fin de la période en cours. Note la date de fin.
4. Le jour de la fin de période, retourne sur le site Happy Diabetes et souscris au plan de ton choix.

Pourquoi attendre la fin de période ? Parce que si tu souscris au web tout de suite, tu te retrouves avec deux abonnements actifs en parallèle jusqu'à expiration de l'App Store, donc deux prélèvements pour le même mois. Apple ne rembourse pas la période en cours quand tu annules, contrairement à Stripe qui peut faire un pro-rata côté web.

J'ai souscrit sur le web et je veux passer à l'App Store / Google Play

1. Va dans Réglages du compte → Gérer mes factures, puis annule ton abonnement Stripe (tu peux choisir de l'annuler immédiatement ou en fin de période).
2. Une fois l'annulation effective, ouvre l'app native Happy Diabetes (iOS ou Android).
3. Va sur la page Plans et choisis le plan voulu : le paiement passera automatiquement par Apple ou Google.

J'ai été facturé deux fois (deux abonnements actifs simultanément)

Cela peut arriver si tu as souscrit dans deux endroits différents sans annuler le premier. Voici la marche à suivre :

1. Identifie où tu as deux abonnements. Va dans Réglages du compte de Happy Diabetes : si deux abonnements actifs sont détectés, un bandeau rouge te le signale.
2. Choisis lequel garder (en général, le moins cher ou celui qui a la meilleure date d'expiration).
3. Annule l'autre dans le store correspondant :
   • App Store : Réglages iOS → Abonnements → Happy Diabetes → Annuler.
   • Google Play : Play Store → Paiements et abonnements → Abonnements → Happy Diabetes → Annuler.
   • Web : Réglages du compte → Gérer mes factures → portail Stripe → Annuler.

Demander un remboursement

Pour la période doublement facturée :

• App Store : utilise reportaproblem.apple.com pour demander un remboursement à Apple. Apple traite chaque cas individuellement.
• Google Play : utilise le centre d'aide Google Play pour demander un remboursement.
• Stripe (web) : contacte le support Happy Diabetes (voir lien dans la page contact). Les remboursements Stripe peuvent être traités directement.

Si Apple ou Google refuse le remboursement, contacte aussi le support Happy Diabetes : une période gratuite équivalente peut être offerte sur le mode de paiement que tu souhaites garder.

Pourquoi Happy Diabetes ne peut pas migrer mon abonnement automatiquement ?

C'est une limite imposée par Apple et Google. Aucune API publique ne permet à une app de :

• Annuler un abonnement App Store / Google Play depuis le code.
• Transférer un abonnement payé chez Apple vers Stripe (ou inversement).
• Faire communiquer les deux systèmes de paiement.

C'est pour ça que la solution standard chez les apps multi-plateforme (Spotify, Netflix, Headspace, Calm) est la même : annuler manuellement à la source, puis souscrire à la nouvelle source. Tu n'es pas seul·e dans ce cas.

Tu as une question imprévue ?

Contacte le support Happy Diabetes via la page contact. Précise dans ton message :

• D'où tu as souscrit (App Store / Google Play / web).
• Vers quelle source tu veux migrer.
• Si tu vois deux abonnements actifs (capture d'écran si possible).

Ton message sera traité avec attention.